コールセンター：合うのはどのタイプ？

コールセンターは、電話やチャットでお客さまの問い合わせや困りごとを解決する場所です。応対ごとに決められた基準と確認の手順があり、システムに記録を残しながら仕事を引き継いでいきます。1日にたくさんの人と話しますが、ほとんどはヘッドセット越しの短い出会いで、同じ質問でも毎回違う事情を抱えた人がいます。シフトが決まっているので、仕事のリズムがはっきりしています。

ここは、落ち着いて耳を傾け、正確な情報を親切に伝えるのが得意な人によく合います。誰かの行き詰まった問題をほどいて「おかげで解決しました」と言われる瞬間が、1日に何度もあります。感情を扱う場面が多いので、自分を回復させる方法を知っている人が長く続きます。反対に、毎回新しいやり方を試したい人には、決められた応対基準が窮屈に感じられるかもしれません。