Callcenter: zu welchen Typen es passt

Ein Callcenter löst Fragen und Probleme von Kundinnen und Kunden per Telefon und Chat. Jedes Gespräch hat Servicestandards und Prüfschritte, und alles wird im System festgehalten, damit die nächste Person übernehmen kann. Du sprichst am Tag mit vielen Menschen, meist aber in kurzen Wechseln über ein Headset, und hinter derselben Frage steckt jedes Mal eine andere Geschichte. Die Schichtpläne stehen fest, der Rhythmus der Arbeit ist also klar.

Es passt zu Leuten, die ruhig zuhören und genaue Informationen freundlich weitergeben können. Mehrmals am Tag entwirrst du jemandes Problem und hörst „Danke, das hat's gelöst“. Ein großer Teil der Arbeit besteht im Umgang mit Gefühlen, es halten also die durch, die wissen, wie man sich erholt. Für Leute, die jedes Mal einen neuen Ansatz ausprobieren wollen, können feste Servicestandards allerdings einengend wirken.